Rosemarie Schmid


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Module

Herzlichen Dank für Ihr Interesse an
professioneller Weiterbildungsmöglichkeiten
für Mitarbeiter am Telefon - direkt in Ihrem Unternehmen.

Diese Kurz-Module beinhalten die Grundsätze der telefonischen Kommunikation mit dem Kunden sowie das richtige Verhalten in den Situationen wie Gesprächsentgegennahme, Kaufgrundbedürfnisse erkennen, Informationsauskünfte oder Reklamationen.

Exzellenter Service am Telefon – die Visitenkarte!

Der Kunde oder Interessent will mit MitarbeiterInnen zu tun haben,
- ihn
verstehen,
- zuhören können,
- breit sind zu
helfen
Der Kunde will sich
wohlfühlen im Gespräch mit ihren MitarbeiterInnen. Mehr Info


Umgang mit Reklamationen - die Chance!

Ein Anliegen kann in einem Einwand des Kunden bestehen,
- der seine
Unzufriedenheit mit der Strategie,
- dem
Verfahren oder
- mit der Art und Weise zum Ausdruck bringen will, wie seine
Angelegenheit bearbeitet wird.
Ob der Mitarbeiter ein
Profi ist, zeigt sich daran, ob es ihm gelingt, die Sorgen des Kunden zu zerstreuen. Mehr Info


Verkaufstaktiken für mehr Abschlüsse – der Erfolg!

Verkaufen soll Spass machen.
- mit der richtigen
Einstellung,
-
Nutzenargumente für das eigene Produkt/ Dienstleistung sowie
- die verschiedene
Abschluss- Möglichkeiten,
kann man
besser verkaufen. Mehr Info


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